حسب نشاطك
الرد على تقييمات مطعمك في Google — بلهجة ضيوفك
الرد على تقييمات المطعم يرفع تقييمك العام ويعيد الضيف الغاضب قبل أن يخبر أصدقاءه. Raddly يسحب تقييمات فروعك من Google، يصيغ رداً مناسباً لكل واحد بالخليجي أو المصري أو الفصحى أو الإنجليزية، وينشره باسم مطعمك بعد موافقتك.
ما يعرفه كل صاحب مطعم
التقييمات تأتي وقت الذروة
أكثر التقييمات تُكتب بين التاسعة والحادية عشرة مساءً — وهو بالضبط الوقت الذي لا تستطيع فيه فتح خرائط Google. فتُقرأ صباحاً وقد فات أوانها.
تقييم سلبي واحد يُقرأ أكثر من عشرين إيجابياً
الضيف الذي يبحث عن مطعم يقرأ السلبيات أولاً. وجود رد مهني تحت الشكوى يغيّر انطباعه أكثر من الشكوى نفسها — وغيابه يؤكّدها.
الفروع تتضاعف والوقت لا
فرع واحد يمكن متابعته. خمسة فروع تعني خمس صفحات Google وخمسة تدفّقات تقييمات، وغالباً ينتهي الأمر بألا يُتابَع أيٌّ منها.
مثال حقيقي من مطعم
الطلب وصل بارد والانتظار كان طويل، مع إن الأكل نفسه طعمه ممتاز. للأسف تجربة مخيّبة.
رد Raddly المقترح
نشكرك على صراحتك، ونعتذر بصدق عن برودة الطلب وطول الانتظار — هذا لا يمثّل المستوى الذي نلتزم به. رفعنا الملاحظة لفريق المطبخ ونراجع أوقات التحضير في ساعة الذروة. يسعدنا أن الطعم نال إعجابك، ونتمنى فرصة ثانية نعوّضك فيها.
رد فعلي بالخليجي: يعتذر بلا مبالغة، يذكر إجراءً محدداً، ويلتقط النقطة الإيجابية التي ذكرها الضيف. أنت تراجعه وتعدّله قبل النشر.
ما يتغيّر عملياً
كل فرع في شاشة واحدة
تقييمات كل فروعك في لوحة واحدة مرتبة حسب الفرع والتقييم، دون فتح خرائط Google.
الرد بلهجة ضيفك
الضيف الذي كتب بالخليجي يُرد عليه بالخليجي. من كتب بالإنجليزية يُرد عليه بالإنجليزية.
السلبي لا يُنشر تلقائياً أبداً
التقييمات من نجمة إلى ثلاث تبقى بانتظار موافقتك دائماً. القرار في اللحظات الحسّاسة يبقى بشرياً.
قطاعات أخرى
جرّبها على مطعمك
اربط فرعك الأول وشاهد أول رد مقترح خلال دقائق.